热点问题 / 有关注册 / 有关登录 / 有关订单 / 有关配送 / 有关支付 / 有关退换货

　　问：为什么您们的价格如此优惠，质量是否有保证？
　　答：1.我们保证我们售出的产品一部分是本厂自行生产，一部分是通过厂家联盟直供的产品，减少了经销商和批发商的环节，且与亲临商场选购的产品享受同样的质量保证。
　　2.同时大量的订单也使我们最大程度地降低了生产成本，从而使我们产品的价格与市场价相比具有极强的竞争力。
　　问：我是批发客户，我想您们寄些样品给我？
　　答：如果您觉得需要样品，可以暂以好友价购买，到时在批量进货时作相应扣除。
　　问：我想开一间网店，不知道您们能否代我发货呢？
　　答：可以的，1.代客发货没有最低限额及数量的限制，一件代发，直接批发价，代发一件的手续费为3元。
　　2.您只需在收货人中填写您的客户的联系资料，并在订单留言中注明“此单为代发货订单”，我们就会以你的名义发货，并且不会透露本站的信息，也不会附带“发货清单”。
　　3.代客户发货订单的售后服务由“结盟好友”自己提供，本站不会与客户直接联系。
　　问：一般在什么情况下，Focus会主动与我联系？
　　答：1.订单成功后会给您发一封e-mail订单信息确认函或手机确认短信。
　　2.货物发出后e-mail或短信通知您正在送货，注意查收产品。
　　3.您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
　　4.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、e-mail或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
　　5.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址等邮寄信息不详，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。
　　问：为什么购物后无人与我联系？
　　答：常见的无法与客户取得联系的情况如下：
　　1.订单电话号码有误；
　　2.客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
　　3.选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
　　4.没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单信息又查不到订单号。
　　5.没有订购成功（您只需去“我的地盘”里查询订单）。
　　问：怎样和Focus联系？
　　答：联系方式如下：
　　客服热线：400-675-6288
　　客服信箱：800@focus.kr.com
　　点击Focus在线客服，与客服人员即时沟通　

　　问：如果我觉的注册麻烦，怎么办？
　　答：您可以走“绿色订购通道”订购，或者拨打全国统一免长途客服热线:400-675-6288订购。
　　问：我注册了普通好友，怎么才能升级为结盟好友呢？
　　答：1.实体店可凭营业执照复印件，经核查后，即升级为结盟好友。（上传复印件）
　　2.预存人民币1000元在你的帐户，也可升级为结盟好友。
　　3.累计批发金额达到3000元，即自动升级为结盟好友。

　　问：忘记了登录名和密码怎么办？
　　答：为了保护客户利益，Focus员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请直接与我们的客服人员联系，客服会将您的密码通过e-mail或短信告诉您，您可以登录“我的地盘”去更改密码，以确保您的利益。
　　问：我为什么不能登录？
　　答：有四种情况，可能使您无法登录Focus网站。
　　1.您没有注册，您必须要首先注册才能登录。
　　2.您的浏览器中的Cookie设置问题。登录Focus网站，您必须将您的浏览器设置成支持Cookie！为了确认您的浏览器是否支持Cookie，请进入Focus网站首页，在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”，在弹出的对话框中您会发现到第一行您会发现www.focus.kr.com的纪录，如果后面Cookie指示为“拒绝”，那么请点击右键，在弹出的菜单中选择“总是接受此站点Cookie ”。关于Cookie的安全问题，您可以查阅微软公司的相关资料。
　　3.如果排除了上面的种种原因，您还是无法登录Focus网店，那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本Focus网站中的信息。这个时候，您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies ”来删除所有的Cookie。如果您想手动删除 Focus网店的Cookie，请关掉所有IE窗口。点击Windows 左下角“开始”按钮，弹出开始菜单；在菜单中选择“搜索”，然后在子菜单中选择“文件或文件夹”；在弹出的窗口中，在“搜索的文件或文件夹名”中输入“Focus”，在“包含文字栏”填入“Focus.kr.com”，在搜索范围栏中输入“ C:\”( 系统盘符 )，然后点击搜索按钮；在搜索结果中会有一个文件，其名称类似于“xxxx@www.focus[1].txt”；删除该文件；重新打开IE，输入您的用户名和口令，既可以成功登录！

　　问：我如何下订单？
　　答：可以有5种方式：
　　1.网站订购
　　2.QQ订购
　　3.MSN订购
　　4.电子邮件订购
　　5.电话订购（工作时间8：00～18：00）
　　详细操作方法请参考“逛街导购”
　　问：下单后我需要做什么？
　　答：您的定单成功提交后会产生一个“定单号”，请记录此定单号以备查询。同时请确定您在定单中所留的信息真实有效。一般情况下我们会在您下单交付款成功后24小时内对您的定单进行核对，再一次确认您所订购的产品的数量、规格、价格，并会联系您对交易进行最后确认。在您汇款通知我们后的24小时内，我们会按您的要求选择您所需要的送货方式发货。
※需要注意的是：由于一系列原因，订单不能及时得到确认，请下单客户最好主动联系客服，网上在线核对，以便第一时间确认订单。
　　问：我怎么样才能要求留货？
　　答：老客户可以付预存款（500元起）在我们帐户上，这样您可以直接进行选购并第一时间内得到产品。如果您没支付过预付款，原则上我们不能帮您留货物。
　　问：如果网上支付不成功，订单还可以生效吗？
　　答：网上支付不成功，您可以与客服工作人员联系，将支付方式更改为 "其他网上支付方式、邮政汇款、银行汇款 " 等相应的方式，订单也可以生效。或者您登陆“我的帐号”，重新支付，您可以尝试多次付款。
　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
　　答：1.请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
　　2.如果经查询订单处于处理情况为“待审核订单”，请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待审核订单”并主动与您Email或电话、短信联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待审核状态，请及时主动与我们联系。
　　3.查不到您的订单：
　　 a)您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
　　 b)如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
     c)未收到款。请您持邮政汇款收据去邮局查询。
　　问：怎样查询订单的处理情况？
　　答：1.Focus注册用户直接进入网站的“我的地盘”进行订单查询。
　　2.若您是电话订购用户，可通过拨打全国统一免长途客服热线:400-675-6288进行订单查询。
　　问：为什么我已经付款了，在订单查询时"支付状态"一栏仍然显示为"未支付"？
　　答：如果您选择网上支付并且支付成功，通常我们在24小时内会确认网上支付到款，若您没看到确认信息，可电话联系客服人员咨询。
　　问：订单处理状态有什么作用呢？
　　答：为了让客户及时了解自己订单的处理情况，Focus设定了一系列的处理状态。
　　问：如果我的订单断货怎么办？
　　答：您在Focus网站购物过程中，您需要选择缺货状态下的处理方式。Focus设定二种方式：A.部分断货取消订单 B.部分发货。您选择A意味着如果订单中有断货，整个订单就取消了，您选择B意味着订单有缺货其余的产品继续发货，未发货货款暂时存在客户帐上，当然您也可以选择退款，我们将通过您方便的方式退款给您。
　　问：Focus电话确认订单吗？
　　答：一般情况下，如果您的订单的信息填写规范，我们就认为是正常订单了，但是如果您在订单备注中特别提出要确认或者订购金额超过500元的话，我们将和您联系。另外，订单处理中有任何问题，我们会及时和您联系。
　　问：我查询订单显示“正在送货”状态，我什么时候才能收到货物？
　　答：订单处于“正在送货状态”代表该订单已经发出，他们会根据实际情况安排配送。如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。如果您选择的是送货上门方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购，我们将在收到货款后 24小时内为您寄出货物。