1.为最大限度保证客户利益，消除客户对产品质量的顾虑，并取得长久良好的合作，本站特承诺“七天无条件退货，二十天无条件换货”！
(1)第一次在本站购买的客户，如对产品有任何不满意均可在七天内无条件退货，十五天内无条件换货（邮寄以当地邮戳为准，快递以签收日期为准），本站全额退款。
(2)第二次起购买产品，如对产品不满意，可在收货后二十天内无条件换货（邮寄以当地邮戳为准，快递以签收日期为准），本站将款项退至您的余额中，您可换购其它产品。
2.若您在购买过程中遇到任何问题，请您通过电话、QQ 、MSN或E-mail与我们联系，我们将在第一时间内为您解决。
3.如货未能按时收到，客户可向我们询问，我们将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
4.若网上产品断货，如果您没有特殊的要求我们将不另外通知您，但会附详细的发货清单，另我们会将所缺产品的金额退还在您的余额里。
5.如果运输过程中出现的损坏，我们将承担相关的损失，收到您退回来的产品后，我们将把金额存入你的余额里。
6.因我们委托的快递公司的原因导致的掉货，我们将和快递公司一起处理赔偿；因客户委托的快递公司出现掉货问题，我们将积极配合客户追查，但不负责赔偿。
7.退货前请一定要先和我们的客服沟通好，如果事先没有沟通好，直接把货退回来，我们将不做处理。
温馨提示：
(一)收退货须知：
1.当您收到货物之后请仔细核对并当场验收，如发现产品出现短缺、包装破损、脏污、产品名称、规格、数量、型号与订单不符等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。
2.选择普通邮寄和EMS送货上门的客户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发产品。
3.所退产品需保证没有投入使用，不影响再次销售。即：a.原包装完好全新，没有开封，b.产品无划痕c.附件齐全d.发货单据或发票、赠品齐全。Focus不承担因客户责任造成的产品外观、外包装、配件及使用性能损坏的产品的退换货义务。
4.退回产品时请将产品包装妥善保管以确保完好无缺。
5.已经计算福币的订单如果退货会扣除所返的福币，如果福币已经使用，Focus在给你退款时会从退款中扣除。
6.如订单中使用福币支付，退货后，相应福币将归还至您的虚拟帐户。
(二)以下情况不属于可退换范围：
1.如因产品被非正常使用或者不可抗力等外在因素所造成的损坏，或因客户本人的喜好（款式、气味、色泽、型号、外观）要求的退换货，请您谅解，我们不能提供退换货。
2.特价产品若有小瑕疵为正常范围，本网不能提供退换货。
3.手工制作的产品是属于时尚款式,但材质普通，若有小瑕疵为正常范围，本网不退货。
4.不可抗力导致的原因。
特别提示：收到退货后若经厂家查出为恶意人为破坏，本网将追究责任，并不予以退款。
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 增值服务 |
1.代留言服务
Focus为您提供代留言服务，即将您的留言代传给收货人，留言内容请在客户留言处或与客户服务中心联系说明，我们会按您的要求处理，代留言服务免费。
2.匿名送礼、查询服务
如果送礼物给朋友，但不想让对方知道您是谁，我们可以为您保密，请在客户留言中说明即可。您想知道送朋友的礼物对方是否已收到，又不好意思询问，请与客服中心联系，我们可为您查询；或你也可以设置手机短信签收服务，届时你可收到短信签收信息。
3.保密邮寄服务
所有产品提供保密邮寄服务，您不必担心所购产品被他人知道。
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| 退款流程 |
1.首先跟Focus客服人员联系退换货事宜，判断您是否符合退换货条款，以便为您安排退款。请留下您的联系方式，最好是手机或小灵通，Focus将按照您当初支付的方式退款。
2.Focus收到退款请求后，将在5～7个工作日内处理完毕（节假日顺延），同时通过短信或电话通知通知您；
3.选择邮寄包裹的顾客：请您将要求退换的产品通过邮寄包裹、按照退换货地址寄给Focus客服部，请务必将退换货原因写在“Focus发货单”上，并随同产品一同平邮寄回（如果该订单开过发票，请同时附上发票）、注明退、换货，请在寄回时注意使用简易并且正确的包装（邮寄回来的方式请采用平邮包裹形式，请勿使用快递包裹以及EMS），以保证货物在运输途中保持原状。本网在收到货物检验后，会为您进行退、换货或其他处理（通常平邮需要20天内我们才能收到）；
4.Focus客服部在收到退回的产品后，根据“Focus发货单”清点退回的产品和其他附件，并受理您的退换货理由，向Focus库房和财务办理退换货手续；
5.通常，我们在收到您退回的产品后5～10天内会将调换好的产品发出；
6.若需要退款的订单，在收到您退回的产品后1～3天内（节假日顺延），默认存入您的虚拟银行帐户，请您在得到通知后及时检查银行卡或者及时查收汇款单，有任何问题请在得到通知的一周内和我们联系；若您要退回到指定银行帐户，则要执行退款审批手续，通常这需要10个工作日才能汇出。款项汇出后我们将及时通知您（通过短信或电话通知），请您在得到通知后立刻检查银行卡或查收汇款单，有任何问题请在得到通知的一周内和我们联系。
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| 退换方式 |
我们将根据您当初支付的方式退款。比如您当初通过网上支付，我们也将通过网上银行退款，如果您当初通过邮局汇款，我们将通过邮局退款，原则上不单独上门退款。
如果您是送货上门区域：
您需要和Focus客服联系，客服确认、记录后方可为您办理退换货手续。您需将要退换的产品整理好，包括附件赠品等。同时将Focus送货单和发票也一并退回。（如果同一订单中只有部分产品退货，送货单可以不退回，但需另附一小条，注明订单编号）。对于不能提供完整相关材料（送货单、发票、赠品和附件等）的产品不能退货，只能做换货处理，请务必保管好您所购的产品和相关物件。
如果您是邮寄的方式：
请您与Focus客服联系，将客服确认退换的产品及相关资料用邮寄的方式寄回Focus客服部，我们将在收到您退回产品的次日发出换货，时间以邮局邮寄时间为准（需要退回检测的产品参见备注）。
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| 退换费用 |
1.因质量问题或所购产品与订单不符而造成的退换货，Focus承担用户支出的平邮运费，运费存入用户虚拟帐户。（您若选用快递方式退换货，我们仅承担平邮资费）；如果您购物时支付了送货上门的配送费用，Focus上门退货时将和货款一起退还给您。您也可以选择将退款暂存在Focus虚拟帐户内，以便下次购买时使用。
2.换货产生的费用由Focus承担，对于当场调换的产品，Focus给您送新产品同时将有质量问题的产品提走。
3.对于需要返回检测的产品，如果检测后确订有质量问题，往来的配送费用全部由Focus承担；如果检测后无质量问题或者人为造成的质量问题，那么发回Focus的费用由您来承担，返回您处的费用由Focus承担。
4.如因产品被非正常使用或者不可抗力等外在因素所造成的损坏，以及因款式问题需更换的，运费用户自行承担 。
5.对于当场调换的产品，Focus在给您送新产品的同时,将有质量问题的产品提走。
6.退换货产生的邮费我们将按照以下标准来补偿：平邮5元，EMS20元。
7.与Focus客服联系退换货时，请向客服人员说明退换款处理方式，如果不作说明，默认为暂时存在您的Focus虚拟帐户内。
8.其他问题造成的退换货，运费用户自行承担。
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| 售后维修 |
1.Focus所销售产品均为自己生产或从联盟厂家采购，均适用于每件产品生产厂家的售后维修服务。请用户在产品包装内阅读和填写质量保修单，并凭借质保单和售货发票向生产厂家在各地的维修中心进行维修保养；
2.若当地维修中心拒绝按照厂家的使用说明书履行售后维修义务，您可以向Focus客服中心联系求得协助解决。
特别提示：由于饰品属感性消费品，同样一款饰品，有很满意的客户也有不满意的客户。为了避免不必要的分歧，我们对待客户反馈一律采用问题发生处客观判断和资料照片存档，您能够将问题发生处拍下来并传给我们咨询处理为最好，这样能够保证您在第一时间得到最好的服务。不能提供照片说明问题 ,仅以个人主观口头描述,本站不提供处理!
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| 郑重声明 |
您在Focus购物的任何产品，如果出现质量问题，您完全可以直接和Focus客服联系，我们将根据具体产品的质量保证规定为您解决问题。Focus网站上的产品图片信息仅供参考（因产品图片为实物拍摄或扫描制成），如发现实物与图片不符，请您以实物为准。 |
